„Jak przekazać odmowę lub trudną decyzję, żeby ograniczyć ryzyko agresji?” - komunikacja w konflikcie, stawianie granic i rozpoznawanie oznak narastającego napięcia. „Co zrobić, gdy interesant grozi mi, blokuje wyjście albo narusza mój dystans?” - ocena zagrożenia, możliwości wycofania się i sposobów wezwania pomocy. „Jak zadbać o bezpieczeństwo podczas wizyty środowiskowej?” -przygotowanie wizyty, ocena otoczenia i ustalenie zasad kontaktu z zespołem. „Jak rozmawiać z osobą nietrzeźwą, silnie pobudzoną lub w kryzysie psychicznym?” - dostosowanie komunikacji do zachowania osoby oraz rozpoznawanie sytuacji wymagających wsparcia. Ocena ryzyka opiera się na zachowaniu i okolicznościach, a nie samej diagnozie. „Czy w stresie będę potrafić zareagować?” - poznanie reakcji organizmu na zagrożenie i ćwiczenie technik wspierających zachowanie kontroli. „Jakie mam prawa i gdzie przebiegają granice obrony?” - omówienie obrony koniecznej, dokumentowania zdarzeń oraz ochrony prawnej odpowiedniej do stanowiska i wykonywanych obowiązków. „Czy mogę liczyć na pomoc współpracowników?” - wypracowanie zasad alarmowania, reagowania na zgłoszenia i współpracy ze służbami.